De ombudsfunctionaris probeert door bemiddeling tussen degene
die heeft geklaagd en degene op wie de klacht betrekking
heeft, een klacht zo goed mogelijk te behandelen. Als u
zich met een vraag tot de ombudsfunctionaris hebt gewend, zal
zij proberen u daarop een zo goed mogelijk antwoord te
geven.
Werkwijze
In overleg met u legt de ombudsfunctionaris uw klacht voor
aan degene(n) tegen wie de klacht is gericht en vraagt om een
reactie of een nadere toelichting. Voor de ombudsfunctionaris is
het belangrijk om te weten wat u precies met uw klacht beoogt,
zodat zij daarmee rekening kan houden bij de behandeling van uw
klacht. Als de ombudsfunctionaris denkt dat het van belang
is dat zij uw medisch dossier inziet, vraagt
zij hiervoor uw toestemming.
Wanneer alle informatie is verzameld, krijgt u van de
ombudsfunctionaris bericht. Afhankelijk van onder meer de aard
van uw klacht, kan dat korter of langer duren.
De ombudsfunctionaris van het WZA:
- is onpartijdig
- heeft professionele autonomie
Verslag en aanbevelingen
De ombudsfunctionaris registreert alle meldingen die bij haar
binnenkomen en doet geanonimiseerd verslag aan de Raad van
Bestuur, de Raad van Toezicht, de Medische Staf,
leidinggevenden, de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad van
het WZA en buiten het WZA aan MediRisk (onderlinge
waarborgmaatschappij voor instellingen in de gezondheidszorg) en de
Inspectie voor de Gezondheidszorg.
Ook doet de ombudsfunctionaris aanbevelingen aan de Raad
van Bestuur en leidinggevenden van het WZA met als
doel de kwaliteit van zorg in het WZA verder te
verbeteren.