Kwaliteit heeft vele kanten. Zoals de kwaliteit van de zorg die
het WZA biedt, ons product. Kwaliteit gaat ook over de manier
waarop we dat doen: onze service, de kwaliteit van onze
organisatie, van beleid en strategie. Over de manier waarop we ons
werk hebben ingericht en over bijvoorbeeld onze financiële
huishouding.
Het WZA benadert het begrip 'kwaliteit' integraal, wat betekent
dat we aan al deze aspecten aandacht besteden. Kwaliteitszorg is
verder: resultaten meten en laten zien, tevredenheid genereren bij
alle betrokkenen in de maatschappij, en doelstellingen realiseren.
Dit alles wordt verankerd in het kwaliteitssysteem dat in het WZA
bestaat. Voor patiënten wordt kwaliteit vooral bepaald door de
wijze waarop zij ontvangen, benaderd en bejegend worden. Het gaat
daarbij om goed gastheerschap, een betrokken houding en om open,
eerlijke, heldere en eenduidige communicatie.
Meten van kwaliteit
Het WZA is continu bezig met het verbeteren van de kwaliteit van
onze zorg. Kwaliteit wordt onder andere gemeten op basis van de
zogenaamde prestatie-indicatoren. Deze indicatoren gaan over
meetbare aspecten van de gezondheidszorg. Ze geven een beeld van
bijvoorbeeld de kwaliteit, veiligheid, doelmatigheid en
toegankelijkheid van de zorg in elk ziekenhuis. Jaarlijks worden
deze indicatoren bepaald voor elk ziekenhuis. U kunt deze
indicatoren bekijken op www.ziekenhuizentransparant.nl.
In de linkermenubalk kunt u kiezen voor 'zoek ziekenhuis'. U hoeft
niet in te loggen.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg gebruikt de gegevens om
toezicht te houden op de Nederlandse ziekenhuizen.