Wilhelmina Apotheek nu ook bereikbaar via BeterDichtbij

De Wilhelmina Apotheek is met ingang van deze maand ook bereikbaar via BeterDichtbij. Patiënten die een vraag willen stellen over medicatie of medicijnen willen bestellen kunnen dit gemakkelijk doen via een berichtje in de app.

Door meer in te zetten op digitaal contact, ontstaat meer rust in het werkproces van de apotheek en kunnen medewerkers patiëntgerichter werken. Apotheekmedewerkers worden nu vaak gestoord door telefoontjes terwijl het druk is en ze patiënten proberen te helpen aan de balie.

Rust

“Door BeterDichtbij te gebruiken, kunnen we ons volledig richten op de patiënt aan de balie. En op een minder druk moment kunnen we in alle rust de vraag beantwoorden van de patiënt die contact zocht via BeterDichtbij”, vertelt Nicky Rumahloine, hoofd Wilhelmina Apotheek.

Het gebruik van de BeterDichtbij-app heeft ook voordelen voor de patiënt. Die kan een vraag stellen wanneer het goed uitkomt. En om digitaal contact aantrekkelijk te maken, krijgen patiënten dezelfde werkdag nog een reactie op vragen die ze vóór 14.00 uur stellen.

Hoe werkt het?

Voor patiënten die een poli van het WZA bezoeken, wordt automatisch een BeterDichtbij-gesprek aangemaakt. Dit is helaas niet mogelijk voor de Wilhelmina Apotheek. Patiënten die een digitaal gesprek willen starten met de apotheek, doen dit door een contactformulier op de website in te vullen.

Telefonisch contact blijft mogelijk

Uiteraard blijft telefonisch contact met de Wilhelmina Apotheek mogelijk voor wie dat nodig heeft. Bijvoorbeeld als er sprake is van een spoedvraag of wanneer iemand niet in staat is om digitaal contact op te nemen.

Poliklinieken

Alle poliklinieken van het WZA hebben vorig jaar al meer ingezet op digitaal contact via de BeterDichtbij-app. Daar is deze aanpassing goed bevallen. Het aantal telefoontjes is op sommige poli’s met 40 procent gedaald, terwijl patiënten de bereikbaarheid van onze poliklinieken goed blijven waarderen met een 7,9 als rapportcijfer.