WZA verbetert digitale bereikbaarheid

Het Wilhelmina Ziekenhuis Assen zet met ingang van maandag 7 juli extra in op digitale bereikbaarheid. Stelt u op werkdagen voor 14.00 uur een vraag via de BeterDichtbij-app, dan krijgt u dezelfde dag nog een bericht terug van de polikliniek. Vragen die u na 14.00 uur stelt, krijgen binnen 1 werkdag een reactie. De poliklinieken van het WZA zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 11.00 uur.

In het WZA gebruiken we al een aantal jaren de BeterDichtbij-app. Patiënten geven aan dat de app een goede manier is om mee te communiceren. En veel vragen zijn prima via de app te beantwoorden. Bijvoorbeeld:

  • ‘Ik heb volgende week een afspraak, maar wil deze verzetten. Kan dat?’ 
  • ‘Mijn pleister is door het douchen nat geworden, mag ik ‘m eraf halen?’
  • ‘Ik sta al een tijdje op de wachtlijst, wanneer ben ik aan de beurt?’ 

Tegelijkertijd kregen we geregeld de reactie van patiënten dat ze wél vlot een antwoord verwachten, als ze zo’n vraag via de app stellen. Dat hebben we nu voor alle poliklinieken goed geregeld.  Het kan wel iets langer duren voor u antwoord krijgt als u een specifieke vraag stelt aan uw medisch specialist. Dit is ook het geval als u ons belt.

Vragen stellen via de BeterDichtbij-app

Stel uw vraag via de BeterDichtbij-app en leg goed uit wat u bedoelt. Zo kunnen we u goed en snel helpen. We kunnen uw vraag dan rustig en zorgvuldig beantwoorden. En het helpt onze medewerkers als zij het afhandelen van vragen wat beter kunnen plannen. Voor u is het fijn dat u een vraag kan stellen op een moment dat het u goed uitkomt.

Wat als appen nog niet lukt?

Lukt het (nog) niet om een vraag via de BeterDichtbij-app te sturen? Dan kunt u op werkdagen tussen 8.30 en 11.00 uur gewoon de polikliniek bellen. Natuurlijk krijgt u bij spoed, of klachten na een operatie of onderzoek, altijd iemand aan de lijn. Ook na 11.00 uur 's ochtends.

Wilt u wel graag digitaler worden, maar hebt u nog een steuntje in de rug nodig? Loop dan eens binnen bij de bibliotheek bij u in de buurt. In de bibliotheek kunnen ze u helpen om de BeterDichtbij-app te downloaden. Maar u kunt er ook oefenen en hulp krijgen bij  al uw digitale vragen.