Een afspraak op tijd afzeggen of verplaatsen
In ons ziekenhuis hebben we te maken met wachtlijsten. We willen graag iedereen zo snel mogelijk kunnen helpen. Wij reserveren tijd voor u. Dan rekenen we er op dat u aanwezig bent. Komt u niet, of meldt u zich te laat af? Dan is dat heel vervelend. Want zo kunnen we u niet helpen, maar zo blijven ook andere patiënten onnodig op de wachtlijst staan terwijl ze zorg nodig hebben.
Die tijdverspilling is voor iedereen nadelig. Daarom hebben we in het WZA duidelijke spelregels over het nakomen van afspraken. Daarbij hoort een zogeheten no showbeleid. Als afspraken meermalen onnodig komen te vervallen, verwijzen we een patiënt terug naar de huisarts.
Wat mag u van ons verwachten?
Als de huisarts u doorverwijst naar het WZA en wij u uitnodigen voor een afspraak, dan begint de behandelovereenkomst tussen u en het WZA.
U mag van ons verwachten dat:
- Wij u zo snel mogelijk uitnodigen voor een afspraak.
- Wij u de mogelijkheid geven om die afspraak te verzetten als de dag en tijd u echt niet uitkomt.
- Wij ons best doen om contact met u te krijgen als een afspraak misloopt. Dan komen we er achter waarom het mis ging. Zo kunnen we samen met u voorkomen dat het nog een keer gebeurt.
Wat verwachten we van u?
Bij de behandelovereenkomst hebben we natuurlijk uw medewerking nodig.
Wij verwachten van u dat:
- U direct contact opneemt, uiterlijk 24 uur van tevoren, om de afspraak te verzetten als u écht niet kunt op die dag en tijd.
- U op tijd aanwezig bent voor uw afspraak.
- U voorbereid bent op uw afspraak. Gebruik de BeterDichtbij-app om vragen te stellen als iets niet duidelijk is.
Als het toch misloopt?
Bent u meerdere keren niet aanwezig bij de afspraak of zegt u zonder geldige reden afspraken te laat af? Dan kan het WZA geen verantwoordelijkheid blijven nemen voor de behandelovereenkomst. Wij verwijzen u dan meestal weer terug naar uw eigen huisarts.
Dit doen wij als:
- U 2 keer te laat afzegt zonder geldige reden en/of niet aanwezig bent op de afspraak.
- De medisch specialist daarna heeft geoordeeld dat het medisch verantwoord is om u weer terug te verwijzen.
U kunt daarna met uw huisarts afstemmen welke zorg u verder nog nodig heeft.