Welkom in het WZA

U hebt binnenkort een afspraak in het WZA. Wij vinden het belangrijk dat u zich zo prettig mogelijk voelt in ons ziekenhuis. Met deze (digitale) folder proberen we u zo goed mogelijk te informeren. Zodat u voorbereid naar de afspraak in ons ziekenhuis kunt gaan.

In het WZA staan onze gastheren en gastdames klaar om u de weg te wijzen of u een handje te helpen. Maak daar gerust gebruik van!

U krijgt alle informatie van het WZA digitaal toegestuurd. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze helpdesk (0592) 32 55 44 of mail naar digitalezorg@wza.nl

Voorbereiding thuis

Wat neemt u mee naar het ziekenhuis?

  • Uw (digitale) zorgpas
  • Uw geldig identiteitsbewijs (ID, paspoort of rijbewijs)
  • Een overzicht van de medicijnen die u gebruikt

Neem van tevoren contact op met de afdeling als u een resistente bacterie (BRMO) bij u draagt. Doe dit ook als u het risico heeft om besmet te zijn met MRSA. Dan houden we daar rekening mee.

Neem gerust een naaste mee!
Als u het prettig vindt, kunt u iemand meenemen naar het ziekenhuis. Diegene kan u begeleiden en gezelschap houden. Als u dit wilt, mag degene ook bij het gesprek met de zorgverlener zijn. Vertel het ons als u een mantelzorger meeneemt. Hebt u vragen voor de zorgverlener? Schrijf ze vooraf op!

Bij Contact en route op onze website staat hoe u het WZA kunt bereiken. Bij de ingang staan rolstoelen die u kunt lenen.

Communiceren met het WZA

De poliklinieken zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 8.30 – 11.00 uur.

De BeterDichtbij-app
Als u contact wilt met het ziekenhuis, kunt u de BeterDichtbij-app gebruiken. Hebt u een vraag over uw onderzoek of behandeling? Zet de BeterDichtbij-app op uw telefoon en stuur ons veilig een berichtje. Vragen die u op werkdagen voor 14.00 uur stelt, krijgen dezelfde dag nog een reactie.

Om u berichten te kunnen sturen via de BeterDichtbij-app, hebben wij uw 06-nummer en e-mailadres nodig. U kunt in uw digitaal dossier MijnWZA uw gegevens controleren en dit bevestigen als ze juist zijn.

MijnWZA
In uw digitaal medisch dossier MijnWZA komen alle gegevens te staan die horen bij uw onderzoek en de behandeling in het ziekenhuis. Al deze gegevens beschrijven het verloop van uw behandeling. U kunt uw eigen dossier altijd inzien.

Al uw afspraken, maar ook folders en vragenlijsten, staan in MijnWZA. Om u hierin wat wegwijs te maken, staan op onze website verschillende uitlegvideo’s voor u klaar. 

Uw eerste bezoek?

Als u voor de eerste keer in het WZA komt, meldt u zich altijd eerst bij de Receptie in de centrale hal. Het is verplicht om u hier in te schrijven. Zorg ervoor dat uw persoonlijke gegevens juist in ons systeem staan.

Uw afspraak

  • In uw afspraakbericht staat waar u een afspraak heeft. Op onze website kunt u een plattegrond van het ziekenhuis bekijken
  • Wilt u weten wanneer u een afspraak heeft? Zowel uw nieuwe afspraken als de afspraken die u heeft gehad staan in uw digitaal dossier MijnWZA.
  • Uw arts in het ziekenhuis kan u vragen om bloed te laten prikken of bijvoorbeeld urine in te leveren. Dan kunt u een afspraak maken bij het Afnamelaboratorium van Certe in ons ziekenhuis (route 16) of bij een Certe-locatie bij u in de buurt.
  • In de hal van het WZA zit de Wilhelmina Apotheek. Hier kunt u al uw medicijnen afhalen. De apotheek is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Let op! Tussen 18.00 - 8.00 uur en op zon- en feestdagen kunt u alleen terecht voor spoedrecepten. Hier zijn extra kosten aan verbonden.

Kosten van ziekenhuiszorg

Controleer vóór uw afspraak of uw zorgverzekeraar een contract met het WZA heeft. Dit kunt u zien op www.wza.nl/tarieven/. Heeft uw zorgverzekeraar geen contract met het WZA of heeft u een budgetpolis? Dan kan het zijn dat u de zorgkosten (deels) zelf moet betalen. Als u een vraag heeft over de zorgkosten en de vergoeding ervan, dan kunt u die stellen aan uw zorgverzekeraar.

U hebt bij uw zorgverzekering jaarlijks een verplicht eigen risico van minstens 385 euro. Met ziekenhuiszorg worden ook telefonische afspraken of de begeleiding met een app of thuismeetprogramma bedoeld.

Goed om te weten

Samen beslissen

Een goed gesprek is de basis van goede zorg. Als u in gesprek gaat met een zorgverlener, dan helpt het dat u allebei zo duidelijk mogelijk bent. Met de zorgverlener zoekt u naar de behandeling of zorg die het beste bij u past. Soms helpt het om deze vragen te stellen:

  • Wat zijn mijn mogelijkheden?
  • Wat zijn de voor- en nadelen?
  • Wat betekent dit in mijn situatie?

Uw rechten en plichten

Goede zorg vereist een goede samenwerking tussen u en uw arts of andere zorgverleners. Uw rechten en plichten zijn wettelijk vastgelegd. U hebt bijvoorbeeld het recht om te beslissen of u een bepaalde behandeling of onderzoek wel of niet wilt. En u hebt de plicht om een basiszorgverzekering af te sluiten. U leest hier meer over op onze website: Uw rechten en plichten.

Toestemming om uw medisch dossier elektronisch te delen

Wanneer zorgverleners gegevens over uw gezondheid met elkaar delen, hebben ze een volledig beeld van uw gezondheid. Bijvoorbeeld over de medicijnen die u gebruikt of allergieën die u heeft. Zorgverleners kunnen u dan snel de juiste behandeling geven.

  • U kunt uw toestemming geven in MijnWZA of doorgeven aan onze poli-medewerker.
  • In ons privacybeleid staat hoe we omgaan met uw persoonlijke gegevens en uw gezondheidsgegevens.

Uw mening telt

We vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg in het WZA. Het is mogelijk dat u een klacht, tip of compliment wilt geven. Dit kan gaan over medische zaken en de verzorging of ondersteuning. Het kan ook zijn dat u iets kwijt wilt over de manier waarop er met u is omgegaan of over onze dienstverlening. Wij vinden het fijn als u ons dit laat weten. U kunt uw mening op verschillende manieren aan ons doorgeven.

Een klacht
Hebt u een klacht? Probeer deze dan eerst te bespreken met uw zorgverlener. Vindt u dit moeilijk of loopt een gesprek op niets uit? Neem dan contact op met de ombudsfunctionaris van het WZA.

Cliëntenraad

De cliëntenraad is onafhankelijk en zelfstandig en behartigt zo goed mogelijk de belangen van de patiënten in het ziekenhuis. Zij brengt ervaringen en belangen van de patiënten over aan de raad van bestuur van het WZA. De cliëntenraad gaat graag met patiënten in gesprek. Daarom staan ze 1 keer per maand, op de woensdag aan het begin van de middag, in de hal van het ziekenhuis.
Hebt u vragen of wilt u een ervaring of onderwerp delen met de cliëntenraad? Mail: secretaris-clientenraad@wza.nl